南川 “码上提、马上办”听民声解民忧

　　事事有着落，件件有回音，群众点赞不断

　　“没想到楼下的烧烤店这么快就规范了，小区又恢复了安宁，真是太好了！”11月15日，说起南川区开通的“码上提、马上办”，西城街道西大街社区居民王建一个劲说“满意、感谢”，并伸出大拇指点赞。

　　群众“码上提”

　　部门“马上办”

　　今年9月，南川区在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，创新推出“码上提、马上办”，开门纳谏。

　　“码上提”就是群众可通过扫码，在手机上输入姓名、手机号，就可给所有部门和单位提意见建议。相关部门收到后，必须马上办理，7个工作日内回复办理结果，实现群众“码上提”，乡镇部门“马上办”。

　　王建家孩子进入高三，学习紧张，需要安静的学习环境。可小区楼下有家烧烤店，一到晚上就把桌子摆在门店外，夜半时分食客仍觥筹交杯，大声喧闹。

　　前不久，王建抱着试一试的心态，扫码将意见提交。没想到4天后，楼下烧烤店就撤除了占道物品，归店经营，噪音也管住了。

　　“我还以为这个‘码上提’只是做做形式，没想到政府很重视，不到一个星期就解决了问题。”王建说。

　　“码上提、马上办”因为快速反馈办理，赢得无数群众点赞。群众“码上提”十分踊跃，1个多月就收到185件意见建议，平均每天4件。

　　“我们就是想通过‘码上提、马上办’平台增加群众参与度，也希望通过这种方式，倾听群众意见，实实在在办理一批好事实事。”区委组织部副部长张霄霄说。

　　五步工作流程

　　确保件件有回音

　　拿出手机，扫一扫“码上提、马上办”二维码，马上跳出一个界面，输入姓名、手机号码，即可上传意见建议和相关图片。这边刚点下提交键，那边负责接件的南川区政务服务管理办公室基层科科长张亚的手机“叮”地一声，显示已经收到。

　　“我们收到意见和建议后，第一时间通过接件、转件、办件、反馈、通报‘五步工作流程’，将事项转到相关单位限时办理，7个工作日回复办理结果，有专人随时跟踪办理进度。”南川区政务服务管理办公室主任姚涛介绍说，政务服务管理办公室具体负责实施和交办跟踪。

　　与此同时，“码上提、马上办”平台上会显示提意见人姓名、时间、内容、受理时间及用时、办理状态、办理人员、办理时限、办理意见或结果等，一目了然，这样能确保每个环节公开透明，能够及时解决的决不拖延，不能及时解决的也要给群众一个说法，让群众理解和支持，做到事事有着落，件件有回音。

　　互联网+督导

　　形成长效机制

　　在“码上提、马上办”平台收到的185件意见建议中，既有反映城市道路规划不合理、银行服务“搭便车”、宴席管理须加强等事关民生民情的大事，也有呼吁规范小区物业费、规范行人横穿公路等事关个人言行的小事。如果有部门不办、慢办，或者群众对意见建议办理结果不满意怎么办？

　　“对群众提出的每条意见建议，区委巡回指导组同步迅速跟进，并对相关单位办理情况进行督促督办和动态跟踪，确保群众反馈的意见建议有人听、有回音。”张霄霄说，每条意见办理结果，都要跟踪回访提意见本人，如果不满意，还要重新办理，直到群众满意为止。

　　“这个平台对政府部门来说，可以倒逼各级政府主动转变工作作风，有效解决政府不作为、慢作为问题，提升服务效能，树立各级政府执政为民的良好形象。对于广大群众来说，马上办让群众享受到了不出门、不跑路、不花钱、不求人的快捷政务服务，增强群众的幸福感和获得感。”姚涛说。

　　下一步，南川区将通过召开座谈会、面对面评议等方式进一步推动群众意见“码上提、马上办”工作开展，用好用活“互联网+督导”这种方式，使之成为听民声、聚民智、解民忧的新平台。

　　南川区融媒体中心 刘敏